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齐鲁包装机械晨会——提高服务质量,保证生产质量

齐鲁包装机械晨会——提高服务质量,保证生产质量

2021-10-29 08:18

时 间:2021年10月26日早
地 点:齐鲁大礼堂
会议主题:提高服务质量,保证生产质量
参会人员:公司全体员工
会议内容:公司现场管理综合检查总结

一、售后部长王同涛讲解“售后服务的含义及组成”
二、公司副总张好国讲解“产品质量”

行政部
2021年10月26日

 


售后服务的含义及组成 

                            ——王同涛

                                                                                                                      

       今年是我们公司齐鲁包装具有里程碑意义的一年,随着车间的改造,产能的随之增加,销售订单量的突破。在销售量增长的同时,更应该注重产品质量和售后服务的提升,如果说,销售团队是公司的先锋队,那么售后服务团队就是公司坚强的后盾,是公司必不可少的一部分,今天借此机会和大家简单谈一下售后服务。

       首先,我作为售后服务的负责人,感谢大家这段时间的支持。在经济高速发展的今天,售后服务被越来越多的企业所重视,质量是一个企业生存发展的根本,售后服务则是一个企业持续发展的基础。要做好售后服务,应从质量先行,售后服务持续跟踪、满足客户后续需求,售后服务不仅仅是简单的安装、维修设备,更重要的是体现公司的服务水平以及责任担当。这就给我们的售后服务团队提出了更高的要求。
在今后工作中, 售后服务团队应配合销售团队以及公司各部门做好如下工作:
1.培养一支高素质、高技术售后团队,售后服务人员不仅仅面对的是客户,公司是我们的大本营,是我们面临的终极客户,需要我们将公司内设备、产品,包括零部件做到极致,避免到客户现场出现问题,才是我们服务原则的根本。
2.积极配合销售团队做好客户售后服务工作,及时帮助客户解决使用现场出现的各类故障及问题,当然需要公司各部门的大力支持及配合,有了你们的支持才能使得售后服务人员的技术水平得到质的提升,才能为客户提供到优质的服务。
3.协调处理好生产部、技术部、公司各部门与售后服务团队的关系,做好人员应急准备,保证公司及客户的相互利益。
4.加强售后服务人员责任意识,提高责任担当,把“齐鲁售后” 服务团队打造成一支优质、优越、高效的服务团队。
5.提高售后服务团队总体服务水平,包括人际沟通、方案沟通、安装维修、电话问题处理等多方面,展现公司售后服务团队风采。
6.积极配合公司各部门出差人员解决临时性突发问题。
7.根据客户区域分布,在总经理及销售总经理的带动下,建立办事处及售后服务点,目前我司已在四川成都、贵州茅台、北京河北、浙江杭州等地初步建立服务网点及办事处,以高效、优质快速为前提, 为客户提供优越服务,树立“齐鲁机械”品牌形象;现从市场反馈来看,凸显了公司领导正确指导的前进方向,现客户对我司售后服务的评价已越来越高。
8.齐鲁售后团队人员的组成不仅仅限于生产车间人员,售后团队涉及公司领导、销售部、技术部、生产部、采购部等多个部门,现我司就有一支优秀的售后团队,现公布售后人员名单:
田世超、田伟刚、李明国、刘鹏、宋玉双、王能双
李正海、魏航、张贵斌、王永刚、宗云霄、王同建、王洪建、张银栋、张学栋、李海东、徐军民、程国栋、张国庆、沙田民
张好国、余新民、吕文善、王同涛、杨凤军、王同杰、刘金栋、马振环、谭金伦、吕增善、王世庆、李继伟、赵宝森、吕传霖、史祥国、王世锡、刘太杰、刘金亮、刘新明
田百森、尹世昌、张永浩、李国逵、赵君成、闫奎涛、田军、王建亮、闫学海、高延淑、杜军、孙瑜
吕洋、贾福春、苏志泉、王国涛、刘福禄、吴玉明、曾宪同、刘城、张宝森
李萌洋、张潇、牟思超、张子信、石昆、刘超、董海、刘来斌
朱宏升、赵家洋、李万霖、冯建国、焦志宏、杨光玉、刘伯显、王庆广
以上人员名单只为公司部分人员名单,有新员工也有老员工,公司内还有大批的优秀员工,也可自我推荐或部门领导推荐,加入售后服务团队,共建售后团队,壮大团队力量。
售后服务是公司的命脉,是展示公司技术力量的先锋队,而售后服务并不是售后经理一个人的事,也不是售后服务团队的 事,而是公司每一位员工共同的事,需要公司各部门人员的大力支持和帮助。只有人人提高质量意识,强化售后服务思想,把公司产品优质化,才能真正了解“售后服务”的含义,售后人员才能为客户提供优质的服务,公司才能实现可持续性平稳发展。
我的讲话完毕,谢谢大家!  

 


 

落实生产质量,提高产品质量

                      ——张好国

                                                                                                                      

       产品质量是企业的生命。一个企业从诞生到逐步壮大,过硬的产品质量是它得以在激烈市场竞争中生存的关键。随着社会分工越来越细、专业化程度越来越高,只有在生产中精益求精、保证产品质量才能在竞争中脱颖而出。从产品设计、工艺流程到车间生产,再到运输和出售,每个环节都制定详细、可控的质量管理标准。生产过程中的工艺要求与质量水平严格把关,建立起独立于生产管理的质量保证体系。企业才能在竞争日趋激烈的今天保持快速发展的劲头。而产品的质量更是依靠于我们的生产质量,生产不只是生产部的任务,而应关乎于整个公司的各个部门。因此接下来我以几个比较典型的例子向大家说明产品生产质量的重要性:
   
主要内容:

1.销售部:首先要保证订单方案的准确性,例如包材的尺寸是否符合公司设备适用范围,订单方案是生产的开始,只有保证其准确性,接下来的工作才会更加准确有效率。
2.技术部:技术人员应一次性出具准确的图纸,以便车间人员能够准确的根据图纸做出合适的零件。具体存在的问题包括:对接问题、变更问题、图纸错误问题、冲瓶机波轮螺栓、螺旋棍问题等,望今后能够及时更正,避免因为以上问题加大产品成本,出现质量问题。
3.采购部:首先第一个问题就是未按照技术要求进行采购,其次是钣金件和加工件的质量问题。以上不仅会耽误产品的生产,还会因为零部件不合格而出现频繁返工,造成的不只是发货时间延误,还有巨大的人工和时间成本。
4.另外对于生产部来说,我们更应该保证生产质量,从小事做起,做好细节。
综上所述的质量问题只是冰山一角,还有很多我们没有去具体讨论的。当然,问题分析后,我们发现产品质量关乎的并不仅是技术水平的高低,更重要的是责任心的问题,对此公司领导也一再强调。技术水平可以培养,但没有责任心的人员一律进行调岗。产品质量是大家的共同饭碗,任何产品质量的发生对公司、对大家都会造成相应的损失。全面导入产品生产的质量管理理念,建立独立于生产管理的质量保证体系,加强产品实现过程的质量检査和质量监督。在市场经济低迷的今天更要狠抓产品质量,做到以质取胜!

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